Repasamos el evento de Activa Internet celebrado el pasado 4 de octubre en la Cámara de Comercio de Murcia. Con la colaboración del Observatorio del Diseño y Arquitectura y el Balneario de Archena, el encuentro contó, entre otras, con la presencia de Enrique Burgos (Director de Marketing de QDQ media).

Su tema fue la Captación de clientes.Hay que crear relaciones con los clientes, conversar con ellos. Hoy en día la comunicación es mucho más diálogo que monólogo”.
Además, saber qué se dice de la competencia es una información valiosa que puede ayudar a mejorar las estrategias en esta materia.

Para Burgos, existen 4 tendencias que las pymes deben seguir para detectar a sus clientes online:

-Recomendaciones: Uno de cada cuatro clientes se fía de las opiniones de otros consumidores en la red. Ya no es suficiente que la publicidad sea efectiva. Hay que ser capaz de captar esos clientes del mundo offline a través de conversaciones online.

-Movilidad: Para una pyme, estar disponible en aplicaciones de check in por geolocalización -Location Base Service- como Foursquare, puede traducirse en clientes en tu tienda física.

-SocialCommerce: Con simples datos puede verse que el comercio en Internet es el futuro. Para 2016 se espera una subida de un 15% en el número de clientes online -unos 162 millones-, lo que se traduce en una subida del 45% en el gasto, llegando a 205’85 billones de euros.

-Reputación: Manejarla es estar atento a lo que ocurre en Google. El buscador lo maneja todo y, más que un motor de búsqueda, ahora es un motor de reputación. El 84% de los usuarios utiliza Internet para encontrar información, por lo que si existen críticas negativas sobre nuestra marca en Google, mal asunto: el 95% de los usuarios lo utiliza de manera asidua.

Según Enrique: "Ya no sólo hay que dar a conocer la marca, sino que ahora hay que crear relaciones con los clientes, esa es la esencia, el punto diferencial hoy en día”.

Puedes ver la presentación y el storify completo

Publicado: 18 de Octubre de 2012