Repasamos la conferencia sobre el caso de éxito en redes sociales que el Balneario de Archena expuso en el evento de Activa Internet en Murcia. La ponencia corrió a cargo de Elena Artero, responsable de Marketing y Salvador García, responsable de Revenue del balneario de Archena.

Puntos clave que destacó Salvador García. Las herramientas online que utilizan, se pueden dividir principalmente en las siguientes:

  • Creación y desarrollo de la página web corporativa con el objetivo de acercarse a la venta online y a las redes sociales (durante este año tienen previsto crear una nueva web adaptada a las innovaciones tecnológicas).
  • Gestión de reservas a través del site.
  • Posicionamiento SEM y SEO, foco importante de actuación para el balneario, y uno de los motivos principales por los que van a renovar su página web.

Puntos clave que destacó Elena Artero. Su parte se centró en explicar la estrategia que han utilizado en redes sociales, que principalmente se basa en la creación de un perfil de Facebook en 2010:

  • El primer año consiguieron 10.000 fans, y en la actualidad tienen 35.000, siendo uno de los balnearios con más fans en Facebook del mundo.
  • El éxito es debido a la gestión de contenidos, fotos y vídeos, pero sobre todo destacan la creación de un canal de comunicación rápido y efectivo con el usuario.
  • Han conseguido definir la tipología del cliente debido al tipo de internautas que utilizan sus redes sociales y las opiniones sobre las estancias realizadas en el balneario.
  • Compra online y gestión de reservas.
  • Promociones, concursos, etc.

Además han creado un blog corporativo con las noticias y promociones más importantes que quieren destacar. De esta manera, se gestiona adecuadamente la reputación online, consiguiendo comentarios positivos y resolviendo dudas o sugerencias.

También puedes repasar  la presentación y el storify completo de Elena y Salvador, las ponencias de Enrique Burgos, Manuel Laborda y toda la información del evento.

 

Publicado: 18 de Octubre de 2012